ALLÔ TCL désormais accessible aux personnes sourdes et malentendantes
Allo TCL renseigne en temps réel les clients et non-clients du réseau TCL sur les horaires bus, métro, tramway, les itinéraires, et toute autre information liée au réseau.
Depuis le 14 octobre, le centre d’appels Allô TCL est accessible aux personnes sourdes ou malentendantes grâce à Acceo.
Le réseau TCL devient ainsi le premier réseau de transport en commun à disposer de ce type de service.
La solution ACCEO est un service de mise en relation permettant aux clients sourds ou malentendants de contacter facilement le centre d’appels Allô TCL via une connexion internet à une plate-forme de visio-conférence.
Ce service est disponible du lundi au vendredi de 9h à 12h30 et de 13h30 à 17h30.
Comment ça fonctionne ?
De son domicile, l’usager sourd se connecte sur le site www.tcl.fr pour télécharger l’application Acceo.
1. Il se met en relation avec un opérateur Acceo (interprète ou transcripteur) via une webcam et un micro hautparleur.
2. L’opérateur contacte par téléphone Allô TCL et la conversation peut démarrer.
3. L’opérateur, qui travaille en simultané, traduit en Langue des Signes Française (LSF) ou transcrit par Transcription Instantanée de la Parole (TIP) la conversation entre la personne sourde et son interlocuteur entendant.
Par cette initiative, le SYTRAL et son délégataire Keolis Lyon continuent d’apporter des réponses à la problématique d’accessibilité et d’égalité des droits et des chances et s’inscrivent dans une démarche de responsabilité sociétale.
30% des personnes qui empruntent le réseau TCL étant concernées par l’accessibilité.
La France compte près de 6 millions de personnes en situation de déficience auditive (source enquête ministérielle Le Handicap Auditif en France). Parmi les personnes souffrant d’une déficience auditive profonde ou totale, 10 à 15 % communiquent en langue des signes. 85 à 90 % ne connaissent pas la
langue des signes; elles s’expriment oralement et lisent sur les lèvres de leurs interlocuteurs.

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