Numéros surtaxés, soyez vigilants !
Comment reconnaître un numéro surtaxé ? Comment fonctionne la tarification de ce type de numéro ? Découvrez tout ce qu’il faut savoir sur les numéros surtaxés ainsi que les pièges à éviter.
Numéros surtaxés : comment les reconnaître ?
Lorsque vous appelez un numéro surtaxé (ou numéro SVA pour Service à Valeur Ajoutée), lui laissez un message vocal ou lui envoyez un SMS, cette prestation est facturée en plus sur votre abonnement téléphonique.
Des indications simples peuvent vous aider à repérer ce type de numéro, et vous alerter surtout lorsque vous avez été sollicité de façon non désirée.
En effet, seuls certains formats de numéros sont susceptibles d’être surtaxés :
- les numéros à dix chiffres commençant par 08,
- les numéros à quatre chiffres commençant par 1 ou 3,
- les numéros à six chiffres commençant par 118.
Par ailleurs, une signalétique standardisée a été mise en place, vous permettant d’identifier plus facilement les différentes tarifications. Cette signalétique associe une couleur à chaque type de numéro :
- vert pour une tarification gratuite,
- gris pour une tarification normale,
- violet pour les numéros surtaxés.
Lorsque vous êtes sollicité pour rappeler ce type de numéro, soyez particulièrement vigilant. Assurez-vous du bien fondé de la sollicitation dont vous êtes l’objet et de la nécessité d’y donner suite.
Tarification des numéros surtaxés : comment ça marche ?
La tarification d’un appel peut être déterminée de deux façons :
- facturation à la durée, c’est-à-dire en fonction de la durée de l’appel
- facturation à l’acte, indépendamment de la durée de l’appel
Dans tous les cas, cette tarification doit être obligatoirement énoncée en début d’appel. C’est ce qu’on appelle l’annonce tarifaire.
Voici quelques exemples de facturation possible :
- facturation à l’acte de 3 € par appel
- facturation à la durée de 0,80 € par minute
- facturation à l’acte et à la durée de 2,99 € l’appel + 2,99 € la minute.
De plus, les factures des opérateurs en communication électronique ont l’obligation de faire figurer clairement le montant facturé pour les appels émis vers ces numéros surtaxés, ainsi que le prix d’appel.
À savoir
Toutes les entreprises et les services publics ont l’obligation de mettre un numéro non surtaxé à la disposition de leurs clients.
Un doute sur un numéro ? Consultez l’annuaire inversé !
Vous êtes sollicité pour rappeler un numéro suspect dont vous n’êtes pas familier ? Ou vous souhaitez tout simplement vous renseigner sur un numéro ?
Le site surmafacture.fr vous permet de vous informer sur le tarif applicable en cas d’appel. Il fournit également des informations sur l’entreprise utilisatrice du numéro ainsi que sur la nature du service fourni, via son annuaire inversé.
