Mouvement social
Prévisions de trafic d’Air France du mardi 23 septembre
Pour la journée du mardi 23 septembre 2014, Air France prévoit d’assurer 48% de son programme de vols compte tenu d’un taux de pilotes grévistes estimé à 57% pour cett journée.
Aujourd’hui, lundi 22 septembre, Air France assurera 42% de son programme de vols.
Le programme de vols est mis à jour 24 heures à l’avance.
Air France regrette cette situation et met tout en œuvre pour limiter les désagréments que cette grève pourrait occasionner à ses clients.
Air France leur demande de vérifier sur www.airfrance.fr si leur vol opère avant de se présenter à l’aéroport. Les vols affichés comme maintenus pour la journée du mardi 23 septembre opèreront.
La Compagnie conseille à nouveau à ses clients ayant réservé un vol entre le 15 et le 26 septembre de reporter leur voyage ou changer leur billet sans frais.
7 000 salariés d’Air France sont mobilisés au service des clients.
Depuis la semaine dernière, ce sont plus de 2 millions de SMS et messages qui ont été envoyés pour informer individuellement et en temps réel les clients devant voyager entre le 15 et le 26 septembre.
Dans un message, le vendredi 19 septembre 2014, Alexandre de Juniac, président-directeur général du Groupe Air France-KLM et Frédéric Gagey, président-directeur général d’Air France, se sont adressé personnellement à près de 4 millions de nos clients pour présenter leurs excuses au nom de la Compagnie et expliquer la stratégie déployée pour consolider le redressement d’Air France et assure son développement futur.
Si le mouvement social se poursuivait au-delà du mardi 23 septembre, le programme de vols serait adapté en conséquence. Les répercussions éventuelles seront communiquées aux clients concernés l veille du départ. Néanmoins des perturbations et des retards ne sont pas à exclure.
Comment reporter son voyage ?
Air France propose à tous ses clients ayant un vol opéré par Air France prévu entre le 15 et le 26 septembre, quel que soit leur billet :
• De modifier leur billet pour reporter leur voyage jusqu’au 12 octobre 2014 inclus, sans frais, dans la limite des places disponibles en modifiant la réservation.
Ou
• De bénéficier d’un avoir valable un an sur Air France ou KLM pour un report du voyage au-delà du 12 octobre 2014, un changement de destination ou de point d’origine ou une annulation du billet :
– sur le site www.airfrance.com dans la rubrique « Consulter / modifier vos réservations », sur les sites mobiles de la Compagnie,
– via Twitter avec #Airfrance sur Facebook.com/airfrance, en appelant le numéro vert 0800 240 260 (accessible depuis la France et les DOM) ou le +33 1 57 02 10 58 (depuis l’étranger), ou dans leur point de vente habituel.
Pour les clients dont le vol est annulé, le billet sera remboursé intégralement sans aucun frais.
Conseils pratiques aux voyageurs :
Air France dispose du service « AF Connect » informant directement ses clients en 13 langues et partout dans le monde sur leur téléphone portable ou par e-mail. Afin d’être averti personnellement par AF Connect, Air France invite ses clients à mettre à jour leurs coordonnées (téléphone mobile et / ou adresse e-mail) dans leur dossier de réservation sur le site internet de la compagnie dans leur dossier de réservation ou dans le profil Flying Blue. La consultation et la mise à jour sont possibles à tout moment sur ce site dans la rubrique « Consulter / modifier vos réservations » et sur nos sites mobiles.
Avant de se rendre à l’aéroport, il est recommandé de vérifier les informations sur les vols opérés, 24 heures avant le départ sur :
– www.airfrance.fr, dans la rubrique « Horaires des vols »
– le site mobile.airfrance.com
– l’application Air France disponible sur iPhone, Android Windows Phone et BlackBerry
#TousMobilisés #AtYourService www.airfrance.fr
